WhatsApp Bisnis juga memberikan opsi untuk menghasilkan dan mengirim pesan kepada sejumlah kontak secara bersamaan. Fitur pesan “broadcast” ini bermanfaat terutama bagi pengusaha bisnis online guna mempromosikan produk baru atau menawarkan promo harga kepada para pelanggan mereka.
Apa Itu WhatsApp Bisnis?
WhatsApp Business merupakan sebuah aplikasi yang dirancang khusus untuk memenuhi keperluan dunia bisnis. Aplikasi ini mempermudah interaksi Anda dengan para pelanggan, menjalankan kampanye promosi dan layanan bisnis, serta memberikan tanggapan terhadap pertanyaan-pertanyaan pelanggan selama proses pembelian.
WhatsApp Business bisa anda unduh secara gratis dan secara khusus di desain untuk mendukung bisnis skala kecil, termasuk Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM), memudahkan Anda dalam mengaplikasikan alat ini dalam operasional bisnis Anda.
Mengapa WhatsApp Bisnis Begitu Penting?
Tidak hanya sebagai platform komunikasi pribadi, WhatsApp saat ini juga memiliki peran dalam dunia bisnis. Salah satu manfaat utama WhatsApp dalam ranah bisnis adalah memfasilitasi interaksi antara merek dan pelanggan, seperti melakukan tindak lanjut dan layanan pelanggan. Oleh karena itu, WhatsApp Business menjadi suatu keharusan guna mengoptimalkan proses penjualan bisnis.
Melalui penggunaan aplikasi WhatsApp Business, Anda dapat dengan mudah mengakses beragam data penting dalam format grafis yang mudah anda pahami. Informasi yang dapat anda akses mencakup statistik seperti persentase pesan yang berhasil dikirim, diterima, dan dibaca oleh pengguna.
Cara Mendapatkan dan Login WhatsApp Bisnis
Sebelum kami memperdalam topik ini, mari kita terlebih dahulu menjelaskan bagaimana cara memperoleh aplikasi WhatsApp Business. Bagi pengguna perangkat Android, Anda dapat mengunduh aplikasinya dari Play Store. Bagi pengguna perangkat iOS, Anda bisa mendownloadnya melalui App Store.
Aplikasi ini memiliki perbedaan dengan WhatsApp biasa karena dilengkapi dengan fitur-fitur tambahan. Fitur-fitur ini bertujuan untuk membantu pengembangan bisnis yang tengah Anda jalankan, terutama dalam bidang layanan pelanggan.
Alasan Bisnis Perlu WhatsApp Bisnis
Berikut adalah Alasan Mengapa Toko Online Harus Memiliki WhatsApp Business.
1. WA Bisnis Populer di Kalangan Pengguna
WhatsApp telah menjadi salah satu aplikasi pesan paling sukses. Banyaknya pengguna yang menggunakannya menunjukkan tingginya tingkat keterbiasaan dalam menggunakan WhatsApp. Hal ini membuat merek Anda lebih mudah dijangkau oleh para pelanggan.
2. Kemudahan dalam Follow Up Pelanggan Potensial
Selain melalui email dan telepon, WhatsApp memungkinkan interaksi yang lebih mudah dengan pelanggan potensial, terutama saat melakukan follow up. Dengan WhatsApp, Anda dapat melakukan follow up secara langsung tanpa terkesan rumit.
3. Maksimalkan Layanan Pelanggan
Ketika layanan pelanggan tidak sedang online dan respons melalui email lambat, WhatsApp dapat menjadi solusi. Ini memudahkan pelanggan untuk menghubungi Anda terkait pertanyaan produk atau layanan. Aplikasi ini membantu Anda memberikan pelayanan yang optimal kepada pelanggan.
4. Penggunaan Label untuk Mengorganisasi Pelanggan
Dengan WhatsApp Business, Anda dapat memberi label pada pelanggan untuk pengenalan yang lebih mudah. Label ini dapat mencakup kategori seperti pelanggan baru, pesanan baru, pembayaran tertunda, pembayaran selesai, dan pelanggan setia.
5. Laporan Statistik Pesan dari WhatsApp Bisnis
WhatsApp Business menyediakan data statistik dalam format grafis yang mudah dipahami. Anda dapat melihat persentase pesan yang terkirim, diterima, dan dibaca oleh pengguna. Informasi ini membantu Anda mengoptimalkan strategi layanan dan interaksi di masa mendatang. Aplikasi ini juga memberikan data statistik tentang interaksi pelanggan, termasuk jumlah pesan terkirim, dikirim, diterima, dan dibaca. Data ini sangat berharga untuk menganalisis kinerja bisnis Anda. Selain itu, data ini juga berguna sebagai dasar untuk strategi bisnis di masa depan. Untuk mengakses fitur ini, cukup pilih opsi yang ada di pojok kanan atas percakapan, lalu masuk ke pengaturan dan pilih statistik.
Bagi Anda yang memiliki usaha namun masih ragu menggunakan WhatsApp Business, sebaiknya segera menginstal aplikasinya. Ini akan sangat membantu dalam mengoptimalkan proses pembelian dalam bisnis Anda.
Baca juga Perbedaan Fitur Akun WhatsApp Bisnis & WhatsApp Biasa