Dalam dunia bisnis saat ini, pemahaman akan pentingnya customer loyalty telah semakin meningkat. Hal ini terjadi terutama karena persaingan yang semakin sengit dan perubahan preferensi konsumen. Customer loyalty memiliki manfaat yang signifikan bagi bisnis, seperti peningkatan pendapatan. Itulah mengapa banyak bisnis berusaha keras untuk memperkuat customer loyalty mereka. Ada berbagai strategi yang dapat digunakan untuk menjaga customer loyalty dan sangatlah penting bagi bisnis untuk mengimplementasikannya. Jadi, apa sebenarnya yang dimaksud dengan customer loyalty? Mari simak penjelasannya berikut ini!
Apa Itu Customer Loyalty?
Customer loyalty merupakan kondisi di mana pelanggan secara konsisten membeli produk dari sebuah brand. Hal ini biasanya dipengaruhi oleh pengalaman berbelanja yang mengesankan, kepuasan pelanggan, dan persepsi nilai yang diperoleh dari produk tersebut.
Biasanya, untuk menarik perhatian pelanggan, banyak perusahaan yang sering kali menyelenggarakan program yang dikenal sebagai customer loyalty program. Program ini merupakan strategi pemasaran yang dirancang untuk mendorong pelanggan agar terus berbelanja atau menggunakan layanan yang terkait dengan program tersebut.
Dalam customer loyalty program, perusahaan menawarkan berbagai reward, diskon, dan insentif khusus lainnya sebagai upaya untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Tujuan dari program ini adalah untuk mendorong pelanggan melakukan pembelian ulang, sehingga akhirnya meningkatkan loyalitas mereka terhadap brand atau bisnis Anda.
Mengapa Customer Loyalty Penting?
Ada beberapa alasan mengapa kesetiaan pelanggan (customer loyalty) menjadi begitu penting. Beberapa alasan tersebut di antaranya adalah:
1. Memberi pemasukan yang lebih banyak
Jika konsumen telah mempercayai produk atau layanan yang kamu tawarkan, mereka akan dengan yakin memilih untuk membayar lebih demi kualitas tersebut. Bahkan lebih dari itu, mereka pasti akan menjadi pelanggan setia anda dengan melakukan repeat order kembali. Tentu saja, hal ini akan menghasilkan keuntungan yang lebih besar bagi bisnismu.
2. Menjaga Perilaku Konsumen yang Tidak Pasti
Hampir semua pengusaha sadar bahwa perilaku konsumen semakin berubah-ubah dari waktu ke waktu. Agar kita dapat mengurangi perubahan-perubahan ini, sangatlah penting untuk mendekati konsumen dengan cara yang tepat. Membangun hubungan emosional yang kuat antara perusahaan dan konsumen akan membantu mengurangi fluktuasi perilaku konsumen. Keberadaan loyalitas pelanggan sangatlah penting, karena tanpanya perusahaan dapat mengalami kerugian akibat penurunan pendapatan.
3. Menjadi Brand Ambassador bagi Bisnis Kamu
Konsumen yang setia dan puas terhadap produk atau layanan bisnis, cenderung akan membagikan rekomendasi kepada orang di sekitar mereka. Tentu saja hal ini dapat membantu bisnis untuk mendatangkan konsumen baru dengan mudah. Selain itu, keberadaan konsumen setia juga berarti Anda sudah tidak perlu lagi mengeluarkan biaya yang berlebihan hanya untuk pemasaran.
Cara Menjaga Customer Loyalty
Lalu yang menjadi pertanyaan, bagaimana cara menjaga customer loyalty? Nah, berikut ini adalah cara yang bisa kamu lakukan untuk menjaga customer loyalty.
1. Pelajari segmentasi kebutuhan pelanggan
Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, langkah awal yang perlu dilakukan adalah menentukan kelompok pasar yang memiliki potensi besar untuk membeli produk Anda. Selanjutnya, lakukan segmentasi pasar dengan cermat. Setelah itu, identifikasilah kebutuhan yang ada pada setiap segmen pasar tersebut. Terakhir, sesuaikan strategi pemasaran Anda dengan informasi yang telah Anda peroleh.
2. Buat Customer Loyalty Program yang Menarik
Agar dapat memperkuat loyalitas pelanggan, terdapat beberapa program yang sebaiknya Anda berikan. Salah satu contohnya adalah dengan memberikan penghargaan istimewa kepada pelanggan yang setia. Salah satu cara yang efektif adalah dengan memberikan produk Anda secara cuma-cuma atau gratis. Namun, tentu saja Anda harus berhati-hati dalam memberikan produk ini secara cuma-cuma. Terlebih lagi, Anda perlu menyadari bahwa dalam melaksanakan strategi ini, Anda mungkin menghadapi kerugian awal yang signifikan.
3. Optimalkan Blog/Website
Pada zaman digital ini, memiliki sebuah website atau setidaknya blog telah menjadi suatu keharusan bagi bisnis. Selain sebagai pusat informasi, website atau blog juga berfungsi sebagai saluran pemasaran yang efektif. Jika anda mengoptimalkannya dengan menggunakan teknik SEO dan konten yang menarik bagi pengguna, pelanggan dapat dengan mudah menemukan blog/website anda di halaman pertama hasil pencarian Google. Dan secara tidak langsung, ini akan meningkatkan traffic penjualan anda.
4. Mintalah Testimoni, Kritik & Saran dari Pelanggan
Testimoni memiliki peran penting dalam membangun citra merek di mata target pasar Anda. Oleh karena itu, sangatlah berharga untuk meminta testimoni dari mereka yang telah menggunakan produk Anda sebelumnya. Selain itu, jangan lupa juga untuk menerima kritik dan saran, karena testimoni cenderung memberikan pujian, sedangkan kritik dan saran dapat memberikan wawasan yang berbeda.
Dari kritik dan saran inilah Anda dapat melakukan evaluasi terhadap produk Anda, untuk mengetahui sejauh mana produk Anda dapat memuaskan pelanggan. Dan salah satu cara untuk mengumpulkan testimoni dari pelanggan, Anda dapat memanfaatkan fitur WhatsApp blast untuk mengirimkan survei kepada mereka. Dengan menggunakan WhatsApp Business API, Anda dapat menjangkau banyak pelanggan sekaligus dengan lebih mudah.
5. Utamakan Kepuasan Pelanggan
Jangan pernah melupakan hal terpenting dalam berbisnis, yaitu kepuasan pelanggan. Meskipun anda sudah melakukan berbagai upaya sebelumnya, tetap pastikan bahwa anda sudah berhasil memuaskan pelanggan agar dapat membangun loyalitas. Tidak peduli cara seperti apa yang Anda gunakan untuk menarik pelanggan, jika produk dan layanan Anda tidak mampu memenuhi kebutuhan mereka, maka bisnis Anda tidak akan bertahan lama.
Loyalitas pelanggan adalah kunci utama dalam bisnis. Ketika Anda memiliki pelanggan yang setia, Anda tidak perlu bersusah payah melakukan promosi untuk menarik pelanggan baru. Pelanggan yang senang akan dengan sukacita merekomendasikan produk Anda kepada rekan mereka. Salah satu alat yang dapat membantu Anda menjalin hubungan baik dengan pelanggan adalah aplikasi CRM. Damcorp menyediakan aplikasi CRM terbaik di Indonesia.
Aplikasi Damcorp dilengkapi dengan fitur canggih yang membantu Anda membangun loyalitas pelanggan. Dengan integrasi CRM Damcorp dengan aplikasi lainnya, Anda dapat dengan mudah membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Selain itu, Damcorp juga telah mendapatkan sertifikasi ISO 27001 untuk memastikan keamanan data pelanggan Anda.