Apakah Anda ingin mengoptimalkan penggunaan WhatsApp sebagai alat komunikasi dalam bisnis Anda? Jika ya, penting untuk memahami perubahan dalam kategori pesan WhatsApp API agar Anda dapat membuat pilihan yang tepat saat mengajukan persetujuan pesan ke Meta.
Pembaruan kategori pesan WhatsApp API ini dapat memberikan manfaat signifikan bagi bisnis Anda. Oleh karena itu, dalam ulasan berikut, kami akan dengan rinci menjelaskan masing-masing kategori pesan dan memberikan contoh penggunaannya yang dapat Anda terapkan dalam bisnis Anda.
Kapan Mulai Berlaku Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru?
Mulai dari tanggal 1 April 2023, WhatsApp API memperkenalkan kategori pesan terbaru. Ini memberikan lebih banyak opsi dan fleksibilitas kepada bisnis dalam mengorganisasi pesan mereka melalui WhatsApp.
Setiap kategori memiliki biaya API yang berbeda, jadi pastikan untuk memilih kategori yang sesuai dengan anggaran bisnis Anda agar Anda tidak terkena biaya yang tidak terduga. Perlu anda ingat bahwa per 1 Juni 2023, biaya WhatsApp API akan mengalami perubahan, dengan setiap kategori memiliki biaya yang berbeda.
4 Jenis Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru
Ini adalah penjelasan rinci mengenai kategori terbaru dalam pesan WhatsApp API:
1. Utility Conversation
Kategori utilitas ini bertujuan untuk mengirim pesan yang informatif dan bermanfaat. Contohnya, pesan-pesan ini bisa berisi informasi seputar layanan pelanggan, pembaruan produk, konfirmasi pesanan, atau rincian tagihan.
Sebagai ilustrasi, bayangkan sebuah hotel yang mengirimkan pesan WhatsApp kepada tamu yang telah memesan kamar. Dalam pesan tersebut, hotel memberikan informasi mengenai reservasi, nomor kamar, fasilitas yang tersedia, serta panduan untuk proses check-in dan check-out.
Dengan memanfaatkan template pesan WhatsApp dalam kategori utilitas ini, perusahaan dapat dengan mudah memberikan informasi yang krusial bagi pelanggan mereka, sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
2. Marketing Conversation
Kategori marketing adalah wadah penting untuk mengirim pesan promosi dan pemasaran terkait produk atau layanan perusahaan. Dalam kategori ini, template bisa anda gunakan secara luas untuk memberikan informasi mengenai produk baru, diskon menarik, atau penawaran istimewa kepada pelanggan.
Sebagai contoh, ketika perusahaan Anda ingin memperkenalkan produk baru atau memberikan informasi mengenai diskon atau penawaran spesial kepada pelanggan, agen Anda dapat menggunakan pesan WhatsApp yang menarik perhatian pelanggan. Serta mendorong minat mereka untuk membeli produk atau menggunakan layanan yang sedang anda tawarkan. Dengan demikian, kategori marketing menjadi alat penting dalam membangun hubungan yang baik dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan.
3. Authentication Conversation
Kategori authentication memiliki tujuan utama untuk menjaga keamanan akun dan memverifikasi pengguna. Template di dalamnya berfungsi untuk mengirimkan kode verifikasi, tautan untuk mereset kata sandi, atau mengonfirmasi identitas pengguna. Dalam kategori ini, penggunaan URL, media, dan emoji tidak diperkenankan, dan parameter pesan harus singkat, maksimal 15 karakter.
Sebagai contoh, ketika seorang pengguna baru mendaftar di suatu perusahaan, mereka dapat menerima kode verifikasi melalui pesan WhatsApp, memastikan bahwa nomor telepon yang mereka gunakan adalah sah.
Selain itu, template pesan authentication juga berguna untuk memberikan tautan kepada pengguna, memungkinkan mereka untuk mereset kata sandi atau mengonfirmasi identitas saat mengakses akun mereka. Dengan demikian, kategori ini menjaga keamanan dan kemudahan akses bagi pengguna.
4. Service Conversation
Terakhir, ini adalah jenis pesan yang dikirimkan oleh pelanggan kepada bisnis. Pesan dari pelanggan dapat beragam, seperti pertanyaan tentang produk atau layanan bisnis, masalah penggunaan, atau informasi lain yang mereka butuhkan. Biaya untuk jenis pesan ini mulai berlaku ketika bisnis merespons pesan pelanggan.
Misalnya, Kirara, seorang pelanggan, mengirimkan pertanyaan tentang produk kosmetik terbaru ke bisnis Anda. Saat pesan dikirim ke bisnis, belum ada biaya yang dikenakan. Namun, ketika seorang agen merespons pesan tersebut, biaya mulai berlaku dan sesi pesan sudah mulai berlaku.
Contoh Kategori Pesan WhatsApp API Terbaru
Agar Anda lebih mudah memahami kategori pesan WhatsApp API terbaru, kami telah menyediakan beberapa contoh template pesan WhatsApp API yang dapat membantu Anda mengenali kategori-kategorinya. Berikut ini beberapa contoh template pesan WhatsApp API terbaru yang dapat Anda pelajari:
1. Utility Conversation
- Keterangan Pesan: Kategori ini digunakan untuk pesan-pesan utilitas seperti konfirmasi pendaftaran atau pemulihan kata sandi.
- Contoh Template:
- Konfirmasi Pendaftaran: “Selamat datang di layanan kami! Akun Anda telah berhasil didaftarkan.”
- Pemulihan Kata Sandi: “Kami telah menerima permintaan pemulihan kata sandi Anda. Berikut kode pemulihan Anda: [Kode].”
2. Marketing Conversation
- Keterangan Pesan: Kategori ini digunakan untuk pesan-pesan pemasaran seperti promosi produk atau penawaran spesial.
- Contoh Template:
- Penawaran Produk: “Jangan lewatkan penawaran spesial kami! Dapatkan diskon 20% untuk produk [Nama Produk]. Kode kupon: [Kode Kupon].”
- Pengumuman Event: “Kami mengundang Anda ke acara eksklusif kami pada tanggal [Tanggal]. Daftar sekarang untuk kesempatan terbatas!”
3. Authentication Conversation
- Keterangan Pesan: Kategori ini bisa anda gunakan untuk pesan-pesan yang berhubungan dengan otentikasi dan keamanan akun.
- Contoh Template:
- Verifikasi Akun: “Untuk mengamankan akun Anda, kami perlu melakukan verifikasi. Silakan masukkan kode verifikasi berikut: [Kode Verifikasi].”
- Pemberitahuan Akses: “Akun Anda telah diakses dari perangkat yang tidak dikenali. Apakah ini benar-benar Anda? Jika tidak, segera ubah kata sandi Anda.”
4. Service Conversation
- Keterangan Pesan: Kategori ini bisa anda gunakan untuk pesan-pesan yang berkaitan dengan pelayanan pelanggan atau layanan tertentu.
- Contoh Template:
- Konfirmasi Pesanan: “Pesanan Anda untuk [Nama Barang] telah diterima! Kami akan segera memprosesnya dan memberitahu Anda ketika pesanan telah dikirim.”
- Layanan Bantuan: “Butuh bantuan? Tim dukungan kami siap membantu. Kirimkan pertanyaan atau masalah Anda, dan kami akan segera merespons.”
Contoh di atas bersifat ilustrasi. Sehingga template pesan yang mengandung konten serupa atau konten yang mencakup teks contoh di atas dapat dikategorikan secara berbeda berdasarkan isi konten yang tepat.
Dalam penggunaan pesan WhatsApp API ini, Anda perlu memperhatikan frekuensi pengiriman pesan dan menghindari mengirim pesan terlalu sering atau tidak relevan bagi pelanggan. Hal ini perlu anda lakukan agar pesan yang anda kirim tidak terdeteksi sebagai spam oleh penerima.
Baca juga: Kini Anda Dapat Edit Pesan WhatsApp yang Terkirim. Ini Caranya!