Di era digital yang semakin berkembang, keberadaan customer support yang baik menjadi sangat penting bagi kesuksesan sebuah bisnis. Hal ini disebabkan oleh pelanggan yang merasa puas dengan customer experience yang anda berikan, sehingga membuat mereka menjadi loyal. Dan cenderung kembali menggunakan produk atau jasa yang anda tawarkan sebelumnya. Oleh karena itu, banyak bisnis yang mulai memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan kualitas customer support yang mereka berikan. Salah satu platform yang dapat anda gunakan untuk meningkatkan customer support adalah WhatsApp Business API.
Dalam penggunaannya, WhatsApp API dapat membantu meningkatkan customer support dengan memberikan kemudahan dalam menjawab pertanyaan pelanggan dan memecahkan masalah yang mungkin timbul. Selain itu, WhatsApp API juga dapat anda manfaatkan untuk mengirimkan notifikasi atau pemberitahuan kepada pelanggan terkait produk atau jasa yang sedang anda tawarkan.
Namun, penting untuk diketahui bahwa customer experience juga menjadi aspek krusial dalam meningkatkan keberhasilan kampanye pemasaran. Sebagaimana dilansir dalam Forbes, tindakan respon yang lambat yang dilakukan oleh pebisnis kepada pelanggan dapat menurunkan customer experience yang pada akhirnya dapat mempengaruhi strategi pemasaran yang sedang anda lakukan. Oleh karena itu, menjaga pengalaman pelanggan yang baik sangat penting untuk keberhasilan bisnis Anda.
Aspek Penting Dalam Customer Experience
Dalam menjalankan kampanye pemasaran, customer experience menjadi hal yang penting untuk diperhatikan. Sebelum menentukan strategi implementasinya, ada beberapa aspek dasar dari customer experience yang perlu anda pahami. Berikut penjelasannya.
1. Anda perlu memahami keinginan pelanggan.
Pelanggan merupakan elemen penting dalam bisnis, sehingga penting untuk memastikan mereka merasa nyaman dan mengenal produk Anda. Anda perlu mengetahui keinginan pelanggan terkait produk dan layanan yang Anda tawarkan. Survey kepuasan pelanggan melalui platform CSAT dapat memberikan banyak informasi kepada anda mulai dari pengalaman belanja pelanggan hingga kritik dan saran yang pernah dilakukannya.
Setelah anda memperoleh data yang dibutuhkan, lalu Anda dapat menyusun strategi atau merespon pesan dari pelanggan dengan baik. Hal ini merupakan pondasi penting untuk menciptakan customer experience yang memuaskan.
2. Memperhatikan platform komunikasi pelanggan
Disamping Anda perlu membangun relasi yang baik dengan pelanggan, anda juga harus mengetahui media komunikasi yang sering digunakan oleh mereka. Anda dapat mengetahuinya melalui hasil CSAT atau menggunakan dukungan data eksternal. Misalnya, berdasarkan tren penggunaan media yang telah anda amati, WhatsApp menjadi media komunikasi yang sering digunakan oleh pelanggan. Setiap tahun, jumlah pengguna aktif WhatsApp terus bertambah secara signifikan.
3. Mengenal Pelanggan dengan Baik
Pengalaman pelanggan tidak hanya tentang kemudahan berbelanja, tetapi juga tentang perilaku pelanggan. Penting untuk memahami perilaku pelanggan agar lebih mudah mendekati mereka dan menjaga hubungan yang baik. Selain faktor seperti penggunaan media dan usia, Anda juga harus memahami aspek psikografi pelanggan untuk mendapatkan gambaran yang lengkap tentang perilaku pelanggan.
Dengan pemahaman yang lebih baik tentang pelanggan, Anda dapat menciptakan ide-ide pemasaran dan layanan yang lebih relevan dan efektif. Dalam hal ini, fokus pada aspek psikografi pelanggan akan membantu Anda menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan dan menguntungkan bisnis Anda.
Dengan memperhatikan pelanggan dan memahami kebutuhan mereka, Anda dapat menumbuhkan hubungan yang lebih baik dan mendapatkan keuntungan yang lebih besar dari bisnis Anda.
Caption: Feedback positif dari pelanggan. Photo by Black Salmon from Getty Images
Memaksimalkan Customer Experience dengan WhatsApp API
Pada ulasan sebelumnya, kita telah membahas mengenai aspek-aspek yang perlu ada dalam customer experience. Sekarang, pada tahap ini, mari kita bahas bersama mengenai eksekusi strategi customer experience.
Setidaknya ada banyak pertimbangan yang dapat Anda temukan untuk memastikan keputusan Anda untuk menggunakan WhatsApp. Pertama, mempertimbangkan jumlah pengguna yang masih aktif. Dan kedua, mempertimbangkan tingkat keberhasilan pesan WhatsApp dengan platform lain.
1. Pesan yang Telah Dipersonalisasi
Personalisasi pesan adalah suatu tindakan yang diambil untuk merespon perilaku pelanggan yang sudah dikenal. Sehingga terdapat banyak hal yang dapat anda lakukan melalui informasi ini. Seperti mengkategorikan produk di marketplace yang anda miliki atau sekedar mengirim pesan yang telah dipersonalisasi. Tentunya hal ini sangat berguna bagi anda untuk menunjukkan perhatian khusus kepada pelanggan.
Begitu juga sebaliknya, pelanggan anda pasti cenderung lebih tertarik untuk membaca pesan dan mengikuti ajakan yang anda berikan. Untuk menunjang hal ini, Anda dapat memanfaatkan fitur WhatsApp Blast untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dalam jumlah yang banyak dan cepat. Anda dapat membuat berbagai jenis pesan template yang dapat dikirimkan ke berbagai jenis pelanggan.
2. Integrasi dengan Bot WhatsApp
Selain pesan, penting untuk selalu siap memberikan respon kepada pelanggan kapan saja dan di mana saja. Anda dapat mengatasi masalah ini dengan melakukan integrasi dengan bot atau chatbot yang memberikan respon otomatis atas pesan dari pelanggan.
Uniknya, Bot WhatsApp juga dapat merespon pesan atau keluhan umum dengan cepat dari pelanggan anda. Sehingga menunjukkan kualitas layanan pelanggan yang tinggi.
3. Arahkan Customer Service ke WhatsApp
Coba arahkan layanan pelanggan ke WhatsApp Business API. Dengan WhatsApp Business API, Anda dapat merespons pesan dari banyak aplikasi chat karena mudahnya integrasi. Selain itu, Anda juga tidak memerlukan banyak perangkat untuk membuka dan merespons pesan dari berbagai aplikasi. Hal ini karena, semua pesan dapat anda akses dan anda respon dari satu platform saja.
Jika anda ingin memaksimalkan strategi customer experience yang optimal, Anda perlu media komunikasi yang komprehensif. Media komunikasi ini memainkan peran penting dalam menggali potensi pelanggan serta membangun layanan pelanggan yang terbaik. Oleh karena itu, beralihlah sekarang ke WhatsApp Business API untuk mendapatkan customer experience yang terbaik.