Dengan adanya fitur live chat, pengunjung website memiliki kesempatan untuk berkomunikasi langsung dengan pemilik website atau tim dukungan pelanggan. Hal ini memungkinkan mereka untuk mengajukan pertanyaan, memberikan feedback, atau bahkan melakukan pembelian secara langsung. Tidak hanya itu, live chat juga terbukti menjadi salah satu touchpoint yang sangat bermanfaat bagi perkembangan bisnis Anda, karena dapat memberikan layanan customer service terbaik.
Apa itu WhatsApp Chat Widget?
WhatsApp chat widget adalah sebuah alat yang menghubungkan pelanggan dengan bisnis melalui aplikasi WhatsApp secara langsung. Dengan menggunakan widget ini, pelanggan dapat dengan mudah menanyakan pertanyaan atau meminta bantuan dari tim support yang siap meresponsnya dalam live chat.
Cara seperti ini terbukti sangat efektif karena WhatsApp menjadi salah satu aplikasi paling populer di dunia. Hal ini membuat pelanggan merasa lebih nyaman berinteraksi dengan bisnis tanpa perlu repot-repot menginstal aplikasi baru. Biasanya, widget chat ini dapat ditemukan di pojok kanan situs web bisnis, meskipun ada juga yang menempatkannya pada posisi yang berbeda.
Manfaat Menambah WhatsApp Chat Widget pada Website
Dengan memasang WhatsApp live chat widget pada website Anda, berikut manfaat yang dapat anda rasakan secara langsung:
1. Meningkatkan Penjualan
Live chat merupakan salah satu alat yang sangat efektif dalam meningkatkan akuisisi pelanggan dan memperkuat reputasi bisnis. Dengan adanya live chat, pelanggan merasa lebih terlibat dan memiliki akses langsung untuk berkomunikasi dengan tim dukungan. Faktanya, penggunaan live chat telah terbukti meningkatkan kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian hingga 3 kali lipat dibandingkan dengan mereka yang tidak memiliki akses ke fitur ini.
2. Live Chat Memudahkan Pelanggan untuk Bertransaksi
Sebanyak 83% pelanggan mengakui bahwa mereka memerlukan bantuan ketika bertransaksi melalui eCommerce atau layanan online lainnya. Fakta ini didukung oleh pola perilaku masyarakat Indonesia yang cenderung menginginkan dukungan lebih mendalam dalam menjalani berbagai aktivitas.
Oleh karena itu, dengan memberikan layanan high touch yang tepat, Anda dapat mengurangi angka cart abandonment (keranjang belanja ditinggalkan) dan membantu meredakan keraguan pelanggan dalam melakukan transaksi. Dengan begitu, pengalaman berbelanja mereka akan menjadi lebih lancar dan menyenangkan.
3. Layanan Customer Service yang Lebih Cepat
Dengan kemampuan berkomunikasi secara real-time, pemecahan masalah dapat dilakukan dengan 13 kali lebih cepat dibandingkan menggunakan email atau formulir pengaduan online. Melalui live chat, pelanggan dapat dengan mudah menangani masalah yang kompleks dengan komunikasi dua arah yang efektif.
Tidak hanya live chat, WhatsApp juga menjadi solusi customer service yang unggul. Pelanggan dapat terhubung langsung dengan agen atau pemilik bisnis, memungkinkan interaksi yang lebih personal dan responsif.
Cara Mulai Pasang Widget Live Chat di Website
Untuk memulai menggunakan live chat di website Anda, ikuti langkah-langkah berikut:
1. Pilih Layanan Live Chat yang Tepat
Tentukan layanan live chat yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda. Ada berbagai pilihan layanan live chat gratis, seperti Damcorp, dan plugin gratis yang tersedia untuk CMS website Anda. Pastikan untuk memilih yang sesuai dengan fitur yang Anda butuhkan.
2. Buat Akun Live Chat
Setelah memilih layanan yang tepat, buat akun dan login ke panel kontrol. Di sini, Anda dapat menyesuaikan pengaturan live chat sesuai preferensi Anda, termasuk pesan selamat datang, formulir kontak, dan tampilan tombol widget.
3. Pasang Live Chat pada Website Anda
Anda akan mendapatkan kode live chat setelah membuat akun. Pasang kode ini di website Anda dengan cara menggunakan plugin bawaan atau memasukkan kode secara manual. Penggunaan plugin akan mempermudah proses pemasangan kode live chat pada website.
4. Uji dan Verifikasi Live Chat
Setelah pemasangan kode live chat, lakukan uji coba untuk memastikan bahwa live chat berfungsi dengan baik. Kunjungi website Anda dan coba kirim pesan melalui layanan live chat. Pastikan pesan tersebut muncul di panel kontrol Anda dan dapat dijawab dengan cepat.
5. Pantau dan Kelola Layanan Live Chat Anda
Anda kini siap untuk menggunakan layanan live chat. Pantau terus panel kontrol Anda dan tanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat dan ramah. Ini akan meningkatkan interaksi dan kenyamanan pelanggan dalam berkomunikasi dengan Anda.
WhatsApp chat widget menjadi cara paling cepat bagi pelanggan untuk berkomunikasi langsung dengan bisnis. Oleh karena itu, tak heran banyak bisnis kini menghadirkan WhatsApp widget guna menarik calon pelanggan baru. Dengan adanya fitur ini, interaksi antara bisnis dan pelanggan menjadi lebih mudah dan lebih dekat. Jadi, tak perlu ragu lagi untuk segera menggunakan WhatsApp chat widget dan tingkatkan koneksi dengan pelanggan potensial Anda!
Baca juga Berikut 3 Aplikasi/Website Untuk Mendeteksi Nomor HP Penipu