Aplikasi CRM (Customer Relationship Management) telah menjadi suatu keharusan dalam dunia bisnis saat ini. Penerapan CRM telah terbukti mampu meningkatkan efisiensi dan efektivitas dalam mengelola hubungan dengan pelanggan.
Namun, menemukan vendor atau penyedia aplikasi CRM yang cocok untuk memenuhi kebutuhan bisnis bukanlah tugas yang mudah. Setiap vendor CRM memiliki beragam fitur dan paket layanan yang mereka tawarkan. Oleh karena itu, kami ingin berbagi beberapa tips yang berguna sebagai panduan untuk memilih vendor CRM terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Untuk informasi lebih lanjut, silahkan simak penjelasan di bawah ini.
Cara Memilih Vendor CRM Yang Tepat
Pertimbangan utama dalam memilih vendor CRM yang sesuai meliputi:
1. Tinjau Pengalaman Mereka
Salah satu aspek utama dalam memilih CRM adalah pengalaman vendor tersebut. Pengalaman yang luas berarti mereka memiliki pengetahuan dan wawasan yang cukup untuk mengatasi permasalahan bisnis dan hambatan selama penerapan dan penggunaan sistem CRM. Vendor yang berpengalaman cenderung menyediakan tim dukungan yang efektif untuk membantu Anda mencapai tujuan bisnis. Ini juga menunjukkan kemampuan vendor dalam bersaing dan memberikan sistem serta layanan terbaik kepada pelanggan mereka.
2. Pertimbangkan Jumlah Klien yang Ada
Popularitas dan keberhasilan vendor CRM dapat anda lihat dari jumlah klien yang telah mereka layani. Sebaliknya, banyak pelanggan yang berhenti berarti vendor tersebut mungkin kurang memadai dalam memenuhi kebutuhan pelanggan. Penyebab pelanggan berhenti bisa berasal dari masalah internal perusahaan atau pelayanan pelanggan yang buruk. Penting juga untuk memeriksa jenis industri yang sudah bekerja sama dengan vendor.
Semakin beragam jenis industri yang mereka tangani, semakin besar pengalaman mereka dalam memahami kebutuhan pelanggan. Sebagai contoh, Damcorp di Indonesia melayani berbagai industri seperti pemerintahan, retail, otomotif, kesehatan, logistik, asuransi, dan banyak lainnya, termasuk perusahaan besar seperti BPOM, Waskita, DPR RI, AnterAja, Kompas Gramedia Express, SiCepat, Moka POS, dan lainnya.
3. Fokus pada Layanan Pelanggan yang Responsif
Layanan pelanggan yang responsif adalah kunci dalam memilih vendor CRM. Anda tidak ingin menghadapi masalah bisnis yang tidak terpecahkan karena dukungan yang lambat. Pilih vendor yang memiliki layanan pelanggan yang cepat dan efisien dalam menangani masalah bisnis yang mendesak. Vendor CRM yang baik memahami pentingnya pelanggan dan selalu berusaha memenuhi kebutuhan mereka dengan cepat. Layanan pelanggan yang responsif melibatkan waktu tanggap yang singkat, staf yang ramah, solusi yang sesuai untuk permasalahan bisnis, serta memberikan pengakuan dan kepuasan kepada pelanggan. Hal ini dapat membangun hubungan jangka panjang dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
4. Menjaga Testimoni atau Review dengan Baik
Pada umumnya, sebelum membeli sesuatu seseorang akan melihat testimoni atau review dari orang lain terlebih dahulu. Hal ini dilakukan untuk meriset apakah lebih banyak dari mereka yang merasa puas atau tidak. Dengan penilaian tersebut, dapat membantu untuk menentukan pilihan yang terbaik bagi bisnis Anda. Sama halnya dengan memilih CRM, Anda perlu mengetahui testimoni pelanggan vendor terlebih dahulu. Anda bisa melihat penilaian pelanggan terhadap suatu vendor, baik melalui ulasan di Google Business, ulasan di aplikasi, maupun komentar di media sosial.
Beberapa hal yang perlu anda perhatikan saat membaca ulasan, yaitu tingkat kepuasan pengguna, masalah apa saja yang mungkin timbul, dan bagaimana pihak vendor merespons dan menyelesaikan masalah tersebut. Dengan ulasan ini dapat memberikan informasi mengenai kualitas layanan pelanggan dan tim support yang diterima kliennya. Dengan mempertimbangkan rekomendasi ini, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan informasi tentang vendor CRM yang tepat untuk bisnis Anda.
5. Fitur yang Lengkap dan Mudah Digunakankan
Vendor yang menyediakan sistem CRM dengan fitur yang lengkap dapat memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan Anda. Ini mencakup tampilan yang menarik, kinerja yang handal, dan antarmuka yang mudah anda gunakan. Pastikan sistem tersebut ramah pengguna, sehingga tim Anda dapat dengan cepat dan efisien menggunakannya.
Salah satu vendor yang memenuhi kriteria ini adalah Damcorp yang menghadirkan solusi yang dapat disesuaikan sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Ini membantu agen Anda merasa nyaman dan puas saat menggunakan CRM.
6. Fitur yang Berkembang Seiring Pertumbuhan Bisnis
Saat bisnis Anda berkembang, Anda memerlukan fitur yang dapat mengikuti perkembangan Anda. Jika tidak, operasional bisnis Anda bisa terhambat oleh sistem yang tidak up-to-date.
Contohnya, saat bisnis Anda tumbuh dan memiliki banyak pelanggan, Anda memerlukan solusi yang bisa mengintegrasikan semua saluran komunikasi dalam satu platform. CRM omnichannel dapat membagi pesan secara merata ke agen Anda yang aktif, membantu mengoptimalkan pengalaman pelanggan Anda. Pastikan vendor CRM Anda menawarkan fitur-fitur yang berkembang seiring pertumbuhan bisnis Anda.
Itulah panduan praktis untuk menemukan vendor CRM yang paling cocok untuk kebutuhan bisnis Anda. Disarankan untuk melakukan penelitian mendalam sebelum mengambil keputusan penting ini. Terlalu tergesa-gesa dalam memilih vendor dapat berpotensi merugikan bisnis Anda, baik dari perspektif finansial maupun pengelolaan waktu. Sebaiknya pertimbangkan opsi dengan cermat sebelum membuat keputusan yang krusial ini.
Baca juga: Cara Mengajukan Verifikasi Centang Hijau WhatsApp