OmniChat adalah konsep revolusioner dalam ranah komunikasi bisnis yang telah mengubah cara perusahaan berhubungan dengan pelanggan. Dengan mengintegrasikan beberapa saluran komunikasi, saluran ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan bisnis melalui berbagai platform, seperti email, pesan, jejaring sosial, dan lainnya. Jika Anda ingin mengetahui lebih lanjut tentang omnichat, mari ikuti penjelasan di bawah ini.
Apa itu OmniChat?
OmniChat merupakan singkatan dari “omnichannel chat,” yang merujuk pada pendekatan penggabungan berbagai saluran komunikasi pesan dalam satu platform terpadu. Konsep ini bertujuan untuk memberikan pengalaman pelanggan yang lancar dan konsisten tanpa memandang saluran komunikasi yang dipakai. Ini memungkinkan pelanggan untuk berinteraksi dengan perusahaan lewat beraneka platform percakapan.
Dengan menggunakan omnichat, data dan riwayat dialog pelanggan dapat terpadu secara menyeluruh. Sehingga saat pelanggan beralih dari satu saluran ke saluran lain, agen bisa dengan mudah melanjutkan dan memahami konteks obrolan sebelumnya. Tak hanya itu, Anda mampu meningkatkan kecepatan tanggapan, meningkatkan mutu layanan, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih memuaskan.
Beberapa Manfaat Dari OmniChat
Setelah memahami konsep OmniChat, perlu untuk mengetahui sejumlah manfaat yang ditawarkan oleh platform ini. Di bawah ini terdapat beberapa keuntungan yang bisa Anda rasakan dari penggunaan OmniChat:
1. Peningkatan Pengalaman Pelanggan
Salah satu manfaat utama adalah peningkatan pengalaman pelanggan. OmniChat memungkinkan interaksi pelanggan dengan perusahaan melalui berbagai saluran komunikasi. Seluruh percakapan dari berbagai saluran ini diintegrasikan ke dalam satu platform, memungkinkan pelanggan untuk beralih dari satu saluran ke saluran lain tanpa harus mengulang informasi yang sama.
2. Responsivitas yang Lebih Tinggi
Keuntungan berikutnya adalah meningkatnya responsivitas. Dengan menggunakan OmniChat, Anda dapat merespons permintaan pelanggan dengan lebih cepat dan lebih tepat. Adanya akses ke semua saluran komunikasi dalam satu platform memungkinkan tim penjualan atau dukungan untuk melihat dan merespons pesan dengan efisien. Ini memberikan kesan kepada pelanggan bahwa mereka sangat terlayani dengan baik.
3. Efisiensi Operasional
Penggunaan OmniChat juga membawa efisiensi operasional. Dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi, kompleksitas mengelola saluran-saluran terpisah dapat anda kurangi. Semua pesan dan informasi pelanggan terpusat dalam satu platform, memungkinkan tim untuk melacak, mengelola, dan mengintegrasikan percakapan dengan mudah. Ini tidak hanya meningkatkan efisiensi operasional, tetapi juga mengurangi risiko kesalahan dan waktu respon.
4. Analisis Data Pelanggan yang Mudah
OmniChat juga menyediakan data berharga mengenai perilaku dan preferensi pelanggan. Data ini dapat anda analisis untuk memahami kebutuhan pelanggan, tren permintaan, dan masalah yang mungkin muncul. Dengan informasi ini, Anda dapat membuat keputusan yang lebih baik dalam merancang strategi pemasaran.
5. Peningkatan Retensi Pelanggan
Kelebihan lainnya adalah peningkatan retensi pelanggan. Dengan memberikan layanan yang responsif dan terpadu melalui OmniChat, Anda membantu meningkatkan kepuasan pelanggan. Ini cenderung membuat pelanggan tetap setia dan berulang kali menggunakan produk atau layanan Anda.
6. Keuntungan Kompetitif
OmniChat tidak hanya diinginkan oleh pembeli untuk terhubung dengan berbagai platform, tetapi juga memberikan keuntungan bagi perusahaan itu sendiri. Mengingat perusahaan selalu mencari cara untuk menjangkau pangsa pasar lebih luas, kehadiran di berbagai platform memungkinkan interaksi dengan lebih banyak pelanggan.
Apa Saja Fitur OmniChat?
Tentu saja, platform ini telah tersedia di dalamnya sejumlah fitur menarik untuk Anda. Berikut beberapa di antaranya:
1. Fitur Seamless Bot to Agent
Dengan fitur ini, Anda dapat membangun komunikasi yang efisien dan lancar antara Bot dan Agen.
2. Message Template
Fitur ini membantu merespons pertanyaan pelanggan berulang dengan jawaban yang telah anda tentukan, meningkatkan produktivitas Agen dan konversi.
3. Track Customer Journey
Fitur ini mengurangi kemungkinan melewatkan percakapan sebelumnya dengan Pelanggan Anda. Percakapan diubah menjadi tiket untuk melacak setiap interaksi.
4. SLA – Agent Analytics
Tentukan SLA, lacak, dan pantau kinerja agen melalui alat Manajemen SLA dan Analisis Agen.
Melalui artikel ini, Anda telah memahami pengertian, manfaat, serta fitur-fitur yang menjadikan OmniChat sebagai solusi efektif dalam meningkatkan hubungan bisnis-pelanggan dan layanan pelanggan secara keseluruhan. Namun, untuk sepenuhnya memanfaatkan konsep OmniChat, bijaksana untuk mengadopsi sistem terbaik yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Baca juga Omnichannel Marketing: Pengertian, Fungsi, dan contohnya