Template WhatsApp API: Pengertian, Kategori dan Contohnya

Template WhatsApp API sangat populer di kalangan pebisnis karena memungkinkan mereka mengirimkan pesan kepada pelanggan dengan mudah. Ini mengurangi pekerjaan agen customer service yang harus mengetik ulang pesan-pesan tersebut.

Mulai tanggal 1 Juni 2023, bisnis akan dikenai biaya per percakapan 24 jam, dengan tarif yang berbeda tergantung pada jenis percakapan. Sebelumnya, ada hanya dua kategori percakapan bisnis, yaitu business initiated dan customer initiated. Namun, sekarang terdapat lebih banyak kategori.

Percakapan yang dimulai oleh bisnis sekarang dibagi menjadi tiga kategori baru, yaitu utility conversations, authentication conversations, dan marketing conversations. Sementara percakapan yang dimulai oleh pelanggan tetap disebut sebagai service conversations. Oleh karena itu, penting untuk memahami jenis template WhatsApp API terbaru agar dapat memilih kategori yang sesuai.

Ingin tahu lebih lanjut tentang perbedaan dan contoh-contoh dari setiap kategori ini? Simak selengkapnya dalam artikel berikut ini.

Mengenal Template WhatsApp API

Template WhatsApp API adalah pesan yang telah disusun sebelumnya dan disetujui sebelumnya. Bisnis dapat mengirimnya kepada pelanggan melalui WhatsApp API untuk berbagai keperluan seperti konfirmasi, pembaruan pengiriman barang, atau tanggapan otomatis di luar jam layanan reguler.

Penggunaan template WA API ini umumnya digunakan oleh pebisnis untuk merespons pesan secara otomatis, seperti melalui fitur Chatbot, Autoresponder, dan WhatsApp Blast yang memungkinkan pengiriman pesan template WA API kepada ribuan kontak secara bersamaan.

Cara Mendapatkan Approval Template WhatsApp Business API

Dalam membuat template untuk WhatsApp API, agar template Anda lebih mudah mendapat approval, ada beberapa hal yang perlu anda perhatikan:

• Pastikan template tidak mengandung informasi sensitif atau pribadi.
• Pastikan format pesan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
• Selalu sertakan elemen soft selling dalam isi pesan.
• Jangan menyertakan ancaman atau konten yang bersifat diskriminatif atau pornografi.
• Gunakan satu bahasa yang konsisten dalam template.
• Hindari penggunaan link pendek seperti bit.ly.

WhatsApp memiliki komitmen untuk menghindari spam dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan, sehingga persyaratan yang ketat diterapkan dalam pengajuan template pesan.

Kategori Template WhatsApp API

Mulai 1 Juni 2023, WhatsApp akan mengalihkan template pesan dari kategori yang sudah ada ke kategori yang baru untuk menentukan biaya berdasarkan jenis pesan. Oleh karena itu, kami menyarankan Anda untuk memeriksa kategori template sejak 1 April 2023 dan membaca panduan kategori template agar Anda dapat memahami perbedaan di antara kategori-kategori tersebut.

Berikut ini adalah kategori-kategori template terbaru yang diperkenalkan oleh bisnis di WhatsApp:

1. Utility: Kategori template “Utility” berkaitan dengan transaksi khusus yang bertujuan untuk mengonfirmasi, menangguhkan, atau mengubah transaksi atau langganan. Kategori ini juga bisa anda gunakan untuk memberikan pemberitahuan pasca-pembelian dan laporan tagihan berulang.
2. Authentication: Kategori template “Authentication” bisa anda gunakan untuk mengautentikasi pengguna melalui kode sandi satu kali (OTP), seperti verifikasi akun dan pemulihan akun. Pada kategori ini, penggunaan URL, media, dan emoji tidak diizinkan, dan terdapat batasan panjang parameter, yaitu maksimal 15 karakter.
3. Marketing: Kategori “Marketing” adalah yang paling fleksibel, bisa anda gunakan untuk promosi, penawaran, pembaruan informasi, atau undangan kepada pelanggan untuk merespons atau mengambil tindakan tertentu, seperti mengikuti program loyalitas atau mengambil promo menarik.

Selain percakapan yang dimulai oleh bisnis, ada juga percakapan yang dimulai oleh pelanggan, yang dikenal sebagai kategori “Service Conversation.” Setiap kategori memiliki tarif yang berbeda berdasarkan ketentuan dari Meta. Semua perubahan ini bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pengguna dalam berkomunikasi melalui WhatsApp.

Contoh Template WhatsApp API Terbaru

Berikut beberapa contoh template pesan WhatsApp API terbaru, yaitu:

1. Utility Conversation

• Keterangan: Kategori ini bisa anda gunakan untuk pesan-pesan yang bersifat utilitas atau fungsional, seperti pengingat, konfirmasi transaksi, atau pembaruan status.
• Contoh Template: “Halo [Nama], ini adalah pengingat bahwa janji dokter Anda di [Nama Klinik] akan berlangsung pada [Tanggal] pukul [Waktu].”

2. Marketing Conversation

• Keterangan: Kategori ini cocok untuk pesan-pesan pemasaran atau promosi produk dan layanan Anda kepada pelanggan.
• Contoh Template: “Jangan lewatkan penawaran spesial! Dapatkan diskon 20% untuk semua produk kami hari ini dengan kode kupon: [Kode Kupon].”

3. Authentication Conversation

• Keterangan: Digunakan untuk mengirimkan kode verifikasi atau pesan terkait otentikasi pengguna, seperti login atau reset kata sandi.
• Contoh Template: “Kode verifikasi Anda adalah [Kode Verifikasi]. Jangan bagikan kode ini dengan siapapun. Ini adalah kode rahasia untuk mengamankan akun Anda.”

4. Service Conversation

• Keterangan: Kategori ini bisa anda gunakan untuk komunikasi terkait layanan pelanggan, seperti pertanyaan dukungan atau pemberitahuan perubahan status pesanan.
• Contoh Template: “Terima kasih telah menghubungi Layanan Pelanggan kami. Tim kami akan segera membantu Anda dengan pertanyaan Anda. Mohon tunggu sebentar.”

Pastikan untuk menyesuaikan contoh pesan ini dengan kebutuhan spesifik Anda, termasuk variabel seperti [Nama], [Tanggal], [Waktu], [Kode Kupon], atau [Kode Verifikasi] sesuai dengan konteks pesan yang Anda kirimkan.

Baca juga: Berikut Jenis Kategori Pesan WhatsApp API & Contohnya