Baru-baru ini, mungkin Anda sedang mempertimbangkan pemanfaatan WhatsApp API dalam ranah bisnis. Namun, mungkin masih ragu mengenai konsep dan mekanismenya. Nah, sebenarnya seberapa krusial sih WhatsApp Business API ini bagi kemajuan bisnis Anda? Dan lebih penting lagi, bagaimana sebenarnya langkah-langkah untuk memperoleh akses akun WhatsApp API ini? Agar lebih paham, yuk simak paparan selengkapnya di bawah ini!
Apa itu WhatsApp API?
Jika Anda memiliki perusahaan menengah hingga besar dan ingin memanfaatkan potensi WhatsApp dengan lebih baik, maka WhatsApp API bisa menjadi solusi yang tepat. Berbeda dari akun WhatsApp Business yang umumnya lebih sederhana, WhatsApp API dirancang untuk skala yang lebih besar.
Salah satu hal penting yang perlu dipahami adalah bahwa WhatsApp API tidak memiliki antarmuka atau aplikasi front-end yang langsung dapat diakses. Ini berarti WhatsApp API perlu diintegrasikan ke dalam perangkat lunak bisnis Anda. Namun, inilah yang memberikan fleksibilitas dan kontrol lebih besar kepada bisnis dalam mengelola interaksi dengan pelanggan melalui WhatsApp.
Ada dua opsi utama dari WhatsApp API yang dapat dipilih oleh bisnis. Pertama, ada WhatsApp Cloud API yang dapat diperoleh langsung dari Meta, perusahaan di belakang WhatsApp. Opsi ini dapat memberikan kenyamanan dan dukungan dari sumber resmi. Kedua, ada WhatsApp On-premises API yang juga dikenal sebagai WhatsApp Business API. Opsi ini dapat diperoleh melalui layanan pihak ketiga yang disebut Business Solution Providers.
Fitur Utama Layanan WhatsApp Business API
Berbeda dengan WhatsApp biasa, WhatsApp Business API menawarkan beragam fitur unggulan yang akan meningkatkan pengalaman Anda:
- Integrasi yang Lebih Luas
- Profil Terpercaya
- Pesan Siaran untuk Jangkauan Luas
- Akses Mudah
- Chatbot WhatsApp & Pesan Interaktif
- Tim Dukungan Multi-Agen
Cara Menggunakan WhatsApp Business API
Kelebihan WhatsApp dalam multi-perangkat membuka pintu bagi platform perpesanan OneTalk sebagai mitra yang mendukung dalam menjalankan fungsi penjualan, pemasaran, dan pelayanan pelanggan. Sinergi antara platform pesan ini dengan WhatsApp for Business API membawa pengalaman layaknya memiliki layanan pelanggan 24 jam non-stop.
Hasilnya, interaksi antara pelanggan dan pemilik bisnis melalui WhatsApp menjadi lebih lancar dan efisien. Untuk memanfaatkan keunggulan kedua platform ini, langkah pertama adalah mengunduh aplikasi WhatsApp di berbagai perangkat, mulai dari laptop hingga ponsel.
Selanjutnya, lakukan sinkronisasi di antara perangkat-perangkat tersebut dan pindai kode QR yang terdapat pada ponsel. Selama keduanya terhubung dengan jaringan internet, WhatsApp siap berperan sebagai sarana live chat e-commerce yang responsif. Dengan demikian, proses komunikasi antara pelanggan dan pemilik bisnis dapat berjalan dengan lebih efektif.
Manfaat Menggunakan WhatsApp Business API
Terdapat sejumlah manfaat menonjol dari WhatsApp Business API yang patut anda perhatikan. Mari kita telaah dengan cermat keunggulan-keunggulan yang tersedia.
1. Meningkatkan Penjualan
Dalam beragam sektor seperti Pendidikan, Perbankan, Telekomunikasi, Otomotif, Farmasi, dan Ritel, platform ini telah menjadi andalan untuk meningkatkan penjualan. WhatsApp Business API berperan layaknya pusat komunikasi bisnis yang komprehensif. Lebih lanjut, platform ini dapat anda integrasikan dengan berbagai sistem CRM, memudahkan pemahaman atas perilaku pelanggan.
2. Memperkukuh Kepuasan Pelanggan
Ketersediaan layanan selama 24 jam melalui saluran favorit mereka secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan. Keuntungan ini muncul karena pelanggan dapat berinteraksi dengan bisnis tanpa batas waktu dan tempat. Proses ini menghilangkan kebutuhan untuk menanti dalam antrian telepon atau menunggu balasan pesan yang terlambat.
3. Mengurangi Beban Operasional
Layanan chatbot WhatsApp mampu merespons sebagian besar pertanyaan pelanggan, menjadikannya sumber dukungan pelanggan 24/7 tanpa memunculkan biaya operasional tambahan. Fitur chatbot WhatsApp ini di dukung oleh kecerdasan buatan (AI) yang mampu merespons berbagai jenis pesan.
4. Sistem Komunikasi yang Efektif untuk Konsumen
Fitur pemberitahuan dalam WhatsApp Business API menawarkan cara efektif untuk mengirimkan informasi atau permintaan kepada konsumen atau target pasar kapan saja. Baik berupa pembaruan terbaru maupun pengingat yang relevan.
5. Fitur Panel Obrolan yang Menarik
Keunggulan lain dari WhatsApp Business API adalah hadirnya panel obrolan yang memungkinkan Anda untuk menangani berbagai keluhan dan pertanyaan secara bersamaan. Fitur ini berbeda dari chatbot, karena menawarkan layanan pelanggan yang lebih personal dan responsif.
6. Pengaturan Pesan Terjadwal
Fitur Pesan Terjadwal dalam WhatsApp Business API memungkinkan Anda untuk mengatur waktu pengiriman pesan dengan detail yang sesuai. Dengan fitur ini, Anda tak perlu khawatir lagi tentang pengiriman informasi atau pembaruan terbaru kepada konsumen Anda.
Bagaimana Cara Mendapatkan WhatsApp API?
Jika Anda mencari cara yang lebih sederhana, kini Anda dapat berkolaborasi dengan Damcorp untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Business API. Di Indonesia, Damcorp telah terkenal sebagai mitra yang terpercaya dalam menyediakan layanan WhatsApp Business API.
Damcorp akan memandu langkah-langkah yang anda perlukan dengan sepenuh hati, sehingga Anda hanya perlu menunggu beberapa hari sebelum dapat sepenuhnya menikmati keuntungan yang tersedia pada fitur resmi API WhatsApp di Indonesia.
Lebih dari 300 perusahaan telah memilih Damcorp sebagai solusi untuk mengelola komunikasi dan interaksi dengan pelanggan. Keunggulan lainnya, Damcorp juga telah meraih sertifikasi ISO 27001 yang menegaskan komitmen mereka dalam menjaga keamanan data dan informasi pelanggan.
Baca juga: 15 Contoh Pesan Otomatis WhatsApp Bisnis dan Cara Membuatnya