WhatsApp bukan hanya sekadar aplikasi pesan instan biasa, tetapi juga merupakan platform yang berguna untuk membantu bisnis berkembang dan terhubung dengan pelanggan. Dalam hal ini, WhatsApp menyediakan dua produk terpisah untuk bisnis, yaitu WhatsApp Business dan WhatsApp Business API.
Namun, tidak semua orang menyadari perbedaan antara keduanya dan mana yang lebih sesuai untuk bisnis mereka. Dalam tulisan ini, anda akan mengetahui secara rinci tentang perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API, sehingga Anda dapat memutuskan produk mana yang paling cocok untuk bisnis Anda.
Oleh karena itu, penting untuk memahami perbedaan antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API untuk membuat keputusan yang tepat bagi bisnis Anda dan memperluas jangkauan Anda melalui WhatsApp. Mari simak ulasan selengkapnya dibawah ini.
Perbedaan WhatsApp Business dan WhatsApp Business API
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API adalah dua platform WhatsApp yang dirancang untuk membantu bisnis meningkatkan kualitas layanan pelanggan serta memperluas jangkauan pemasaran mereka. Meskipun keduanya memiliki nama yang mirip, namun keduanya memiliki perbedaan signifikan dalam hal fungsionalitas, keamanan, biaya, dan integrasi.
- Perbedaan dalam hal fungsionalitas
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API memiliki fitur yang berbeda. WhatsApp Business menyediakan fitur-fitur khusus untuk bisnis kecil dan menengah, seperti profil bisnis, pesan otomatis dan label pesan. Platform ini cocok untuk bisnis yang ingin meningkatkan kualitas layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tanggapan pesan.
WhatsApp Business API, di sisi lain, menyediakan fitur-fitur yang lebih terstruktur dan terintegrasi, seperti pesan instan, notifikasi, dan pengiriman pesan massal. Platform ini cocok untuk bisnis yang ingin mengintegrasikan WhatsApp dengan sistem bisnis mereka, seperti CRM atau ERP, dan mengirim pesan massal dalam jumlah besar.
- Perbedaan dalam hal keamanan
Karena WhatsApp Business API menyediakan akses ke API WhatsApp, platform ini memiliki tingkat keamanan yang lebih tinggi daripada WhatsApp Business. WhatsApp Business API memungkinkan pengguna untuk memproteksi nomor telepon dan pesan dengan enkripsi end-to-end, sehingga pesan yang dikirim dan diterima aman dari ancaman keamanan.
WhatsApp Business, di sisi lain, tetap memiliki enkripsi end-to-end untuk pesan, namun keamanannya lebih rendah karena tidak memiliki akses ke API WhatsApp. Oleh karena itu, platform ini lebih rentan terhadap serangan phishing dan serangan keamanan lainnya.
- Perbedaan dalam hal biaya
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API memiliki biaya yang berbeda. WhatsApp Business tersedia secara gratis dan dapat diunduh melalui Google Play atau App Store.
Namun, untuk mengakses fitur-fitur khusus, seperti pengiriman pesan massal, bisnis harus membayar biaya berlangganan bulanan. WhatsApp Business API, di sisi lain, memiliki biaya yang lebih tinggi dan tergantung pada jumlah pesan yang dikirim. Platform ini cocok untuk bisnis yang ingin mengirim pesan massal dalam jumlah besar.
- Perbedaan dalam hal integrasi
WhatsApp Business API dirancang untuk diintegrasikan ke dalam sistem bisnis yang sudah ada, seperti CRM atau ERP, serta chatbot yang dapat membantu memproses pesan pelanggan secara otomatis. Sementara WhatsApp Business hanya dapat digunakan secara terpisah, sehingga tidak dapat diintegrasikan ke dalam sistem bisnis yang sudah ada.
Mana yang Lebih Cocok untuk Bisnis Anda?
Mau memilih antara WhatsApp Business dan WhatsApp Business API untuk bisnis Anda? Ini adalah beberapa pertimbangan yang perlu Anda perhatikan.
- Pertama, perhatikan fungsionalitas yang Anda butuhkan. Jika Anda hanya membutuhkan fungsi dasar seperti pesan otomatis dan profil bisnis, WhatsApp Business mungkin sudah cukup untuk kebutuhan Anda. Namun, jika Anda memerlukan fitur yang lebih canggih seperti integrasi ke dalam sistem bisnis atau chatbot, WhatsApp Business API bisa jadi pilihan yang lebih tepat.
- Kedua, perhatikan tingkat keamanan yang diperlukan oleh bisnis Anda. Jika bisnis Anda mengelola data pelanggan yang sensitif, maka WhatsApp Business API dengan tingkat keamanan yang lebih tinggi mungkin lebih cocok untuk Anda.
- Ketiga, perhatikan biaya yang dikeluarkan. WhatsApp Business gratis, sedangkan WhatsApp Business API memerlukan biaya bulanan atau tahunan tergantung pada volume pesan yang diproses. Pastikan Anda mempertimbangkan biaya tersebut dalam pengambilan keputusan.
WhatsApp Business dan WhatsApp Business API memiliki perbedaan dalam hal fungsionalitas, keamanan, biaya, dan integrasi. Jika bisnis Anda termasuk dalam skala menengah keatas dan membutuhkan fitur yang lebih canggih, keamanan yang lebih tinggi, dan integrasi ke dalam sistem bisnis, maka WhatsApp Business API bisa menjadi pilihan yang lebih tepat. Namun, jika Anda hanya memerlukan fungsi dasar, maka WhatsApp Business sudah cukup.
Pentingnya menggunakan WhatsApp untuk memperluas bisnis adalah karena platform ini sangat populer dan banyak digunakan oleh konsumen. Dengan menggunakan WhatsApp, pebisnis dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik, meningkatkan loyalitas pelanggan, dan memperluas jangkauan bisnis.
Baca juga Manfaat Veriefied Badge Pada WhatsApp