Dalam era bisnis modern, pelayanan pelanggan yang sangat baik menjadi semakin vital. WhatsApp API membuka pintu besar untuk mengubah cara perusahaan berhubungan dengan pelanggan. Dari personalisasi hingga analisis, fitur-fitur yang ada pada WhatsApp API ini memberikan peluang tak terbatas untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang istimewa. Mari kita lihat lebih lanjut tentang fitur-fitur WhatsApp API ini.
Apa Saja Fitur WhatsApp API Untuk Layanan Pelanggan?
Ini adalah berbagai fitur yang ada pada WhatsApp API untuk meningkatkan kualitas layanan pelanggan Anda:
1. Fitur Chatbot
Anda dapat mengatur balasan pesan secara otomatis dengan berbagai alur percakapan sesuai keinginan Anda. Chatbot dapat membantu menjawab pertanyaan pelanggan, mengelola proses pembayaran, dan tugas lainnya. Dengan demikian, fitur ini memungkinkan bisnis Anda memberikan respon instan untuk pertanyaan umum pelanggan serta melayani mereka sepanjang waktu.
2. Centang Hijau (Verified Badge)
Dengan adanya fitur ini, secara tidak langsung akan memberikan konfirmasi kepada pengguna bahwa pesan yang mereka terima berasal dari perusahaan yang sah. Karena pengguna akan mengetahui tanda centang hijau yang muncul di sebelah nama perusahaan.
Hal ini bertujuan untuk meningkatkan tingkat kepercayaan pelanggan terhadap pesan yang mereka terima. Oleh karena itu, sebaiknya anda bekerjasama dengan penyedia layanan bisnis WhatsApp yang resmi dan terpercaya, seperti Damcorp.
3. WhatsApp Blast (Broadcast)
Fitur ini mempermudah pengiriman pesan kepada ribuan pelanggan secara bersamaan tanpa perlu khawatir terkait pemblokiran yang bisa saja terjadi jika menggunakan aplikasi WA Blast yang tidak resmi. Seperti halnya yang sering kali diinstal pada komputer atau sebagai ekstensi di peramban Anda.
4. Terintegrasi sistem CRM
Anda juga dapat melakukan integrasi antara sistem bisnis internal dan sistem lainnya. Contohnya, menghubungkannya dengan sistem CRM. Dengan cara ini, pesan dari pelanggan akan otomatis tersimpan sebagai informasi kontak pelanggan, potensial pelanggan, atau tiket dalam basis data. Anda juga dapat menggabungkannya dengan sistem internal untuk memeriksa status pesanan, pembayaran, pengiriman, dan berbagai informasi lainnya.
5. Office Hours
Fitur ini memungkinkan Anda untuk menentukan waktu saat bisnis Anda beroperasi online dan dapat menjawab pesan pelanggan. Di luar jam operasional, sistem akan secara otomatis mengirim pesan kepada pelanggan yang memberitahu mereka kapan bisnis akan aktif kembali atau memberikan informasi tambahan.
6. Multi-User
Fitur ini memungkinkan anggota tim bisnis yang tak terbatas untuk berbagi akses dan mengelola akun WhatsApp Bisnis yang sama. Sehingga ini akan memberikan manfaat yang signifikan dalam menjaga konsistensi komunikasi, pembagian tugas, dan menghindari keterlambatan dalam merespons pesan pelanggan.
7. OTP & Notifikasi
Sistem utilitas yang ada dalam alur bisnis Anda memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan kode OTP (One Time Password) saat pengguna melakukan proses masuk atau pendaftaran di sistem internal atau aplikasi perusahaan. Serta secara otomatis mengirimkan notifikasi melalui WhatsApp kepada pengguna.
8. Personalisasi Pesan
Penggunaan WhatsApp API memungkinkan Anda untuk meningkatkan tingkat personalisasi dalam pengiriman pesan dengan menyesuaikan isi pesan sesuai dengan informasi pelanggan. Sebagai contoh, Anda dapat menyisipkan nama pelanggan ke dalam pesan, menciptakan nuansa personal yang dapat meningkatkan interaksi dan meraih tanggapan positif dari pelanggan.
9. Round Robin
Fitur ini memiliki manfaat yang besar dalam mengatur tim pelayanan pelanggan. Perusahaan dapat secara otomatis atau secara manual menugaskan pekerjaan kepada agen yang ada dan memiliki kemampuan untuk merespons pesan. Ini membantu menjaga efisiensi, mencegah penumpukan pesan, dan memastikan respons yang cepat kepada pelanggan.
10. Laporan Analisis
Fitur analisis laporan menyajikan data rinci mengenai efektivitas komunikasi dalam dunia bisnis. Dengan demikian, Anda memiliki kesempatan untuk mengamati jumlah pesan yang berhasil terkirim, diterima, dan dibaca, sambil juga menganalisis berbagai metrik lain seperti rata-rata waktu respons atau tingkat popularitas pesan tertentu. Informasi ini sangat berharga dalam menilai keberhasilan suatu kampanye, mengukur tingkat kepuasan pelanggan, dan mengevaluasi hasil kampanye tersebut.
Ketika Anda sedang mempertimbangkan pilihan untuk mengadopsi WhatsApp API guna meningkatkan efisiensi dalam pelayanan pelanggan, sangatlah krusial untuk bermitra dengan pihak yang dapat diandalkan dan terpercaya. Inilah alasannya mengapa Damcorp hadir sebagai penyedia resmi solusi WhatsApp Business Solution Provider (BSP).
Dengan keahlian yang dimiliki dan komitmen tinggi dalam memberikan solusi terbaik, Damcorp siap membantu bisnis Anda mengintegrasikan fitur-fitur WhatsApp API dengan baik, memberikan dukungan teknis yang diperlukan, serta memastikan bahwa Anda dapat memanfaatkan sepenuhnya potensi yang ditawarkan oleh platform ini.
Baca juga 5 Fitur Baru Pada WhatsApp Status yang Wajib Kamu Ketahui!